سیاست مرجوعی و بازگشت کالا – رهرو یدک
قوانین و سیاستهای مرجوعی و تعویض کالا
ما در رهرو یدک همواره در تلاشیم تا قطعات یدکی باکیفیت و اصلی را در سریعترین زمان ممکن به دست شما برسانیم. با این حال، در راستای جلب رضایت و اطمینان خاطر شما مشتریان گرامی، شرایط و ضوابطی را برای مرجوعی یا تعویض کالا در نظر گرفتهایم که مطابق با قانون تجارت الکترونیک ایران و ضوابط صنف لوازم یدکی خودرو تدوین شده است.
۱. مهلت مرجوعی کالا
مشتریان محترم حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا فرصت دارند درخواست مرجوعی یا تعویض خود را به پشتیبانی رهرو یدک اعلام کنند. پس از پایان این مهلت، امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
۲. شرایط عمومی پذیرش کالای مرجوعی
برای آنکه قطعه یا کالای خریداریشده مشمول شرایط بازگشت باشد، رعایت موارد زیر الزامی است:
حفظ سلامت ظاهری کالا: کالا نباید به هیچ عنوان روی خودرو نصب شده باشد و نباید دارای علائمی مانند خطوخش، ضربهخوردگی، روغنزدگی یا تغییر شکل فیزیکی باشد.
سلامت بستهبندی: کارتن، جعبه و بستهبندی اصلی کالا، از جمله هولوگرام، لیبل شناسایی و کیسه پلاستیکی اصلی قطعه، باید کاملاً سالم باشد و پارگی، مخدوششدگی یا نوشتهای روی آن وجود نداشته باشد.
اقلام همراه: تمامی متعلقات، اتصالات، پیچها، دفترچه راهنما و فاکتور خرید باید همراه قطعه اصلی بازگردانده شوند.
۳. استثنائات مرجوعی کالا
با توجه به ماهیت قطعات خودرو، موارد زیر تحت هیچ شرایطی قابل مرجوعی یا تعویض نیستند:
قطعات برقی و الکترونیکی: قطعاتی مانند سنسورها، ECU یا کامپیوتر خودرو، کویل، پمپ بنزین، دینام، استارت و سوکتها، به دلیل حساسیت بالا نسبت به نوسانات برق خودرو، در صورت باز شدن پلمب یا نصب، به هیچ وجه قابلیت مرجوعی ندارند؛ مگر آنکه کالا دارای گارانتی شرکتی معتبر و مشخص باشد.
کالاهای مصرفی نصبشده: اقلامی مانند لنت ترمز، دیسک و صفحه، فیلترها، تسمهها و شمعها، در صورت نصب روی خودرو یا خارج شدن از حالت استاندارد اولیه، قابل مرجوعی یا تعویض نخواهند بود.
۴. دلایل مرجوعی و مسئولیت هزینههای ارسال
الف) مرجوعی ناشی از خطای فروشگاه
در مواردی مانند ارسال قطعه اشتباه، مغایرت کالا با اطلاعات درجشده در سایت یا وجود نقص فنی اولیه، شرایط زیر اعمال میشود:
اگر قطعه ارسالی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، برای مثال قطعه سمت راست به جای قطعه سمت چپ ارسال شود یا برند درجشده در فاکتور با برند قطعه ارسالی مطابقت نداشته باشد، یا قطعه دارای نقص فنی کارخانهای باشد:
هزینه ارسال کالا و ارسال مجدد: کاملاً بر عهده رهرو یدک خواهد بود.
مشتری موظف است مغایرت یا نقص ظاهری کالا را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع دهد.
ب) مرجوعی ناشی از انصراف مشتری یا اشتباه خریدار
چنانچه مشتری از خرید خود منصرف شود یا به دلیل انتخاب نادرست، قطعهای ناسازگار با مدل خودروی خود سفارش داده باشد، مرجوعی تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا باز نشده و پلمب آن دستنخورده باشد.
در این شرایط:
هزینه ارسال و بازگشت کالا: کاملاً بر عهده خریدار خواهد بود.
۵. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
تماس با پشتیبانی: پیش از ارسال کالا، ابتدا با پشتیبانی رهرو یدک تماس بگیرید یا از طریق واتساپ، تلگرام یا بخش تیکت سایت، موضوع را مطرح کنید. تصاویر قطعه و بستهبندی را نیز ارسال نمایید.
بررسی اولیه: کارشناسان فنی رهرو یدک درخواست شما را بررسی میکنند و در صورت تأیید شرایط اولیه، آدرس و نحوه ارسال کالا را اعلام خواهند کرد.
ارسال کالا: کالا را ترجیحاً از طریق پست سفارشی یا تیپاکس و در تهران، با هماهنگی قبلی از طریق پیک، به همراه فاکتور خرید ارسال نمایید. لطفاً از نوشتن آدرس یا توضیحات روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید و آن را داخل یک کارتن پستی دیگر قرار دهید.
تأیید نهایی و واریز وجه: پس از دریافت کالا در انبار رهرو یدک و بررسی سلامت فیزیکی قطعه، مبلغ فاکتور حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به شماره کارت بانکی اعلامشده واریز خواهد شد. نام صاحب کارت باید با نام خریدار ثبتشده در سایت مطابقت داشته باشد.
توصیه رهرو یدک: برای جلوگیری از بروز هرگونه مشکل، پیشنهاد میشود پیش از نهایی کردن خرید، شماره شاسی خودرو یا مشخصات دقیق فنی قطعه را با کارشناسان فروش ما از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت بررسی و تأیید کنید.